Refund policy

Retour- en Terugbetalingsbeleid PrizQ

Laatst bijgewerkt: 25-03-2025

Beste klant,

Wij streven ernaar uw aankoopervaring zo soepel mogelijk te maken. Hieronder vindt u ons beleid voor retouren, ruilingen en terugbetalingen.

1. Retourneringen

  • Termijn: U kunt uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst annuleren. Na annulering heeft u nog 14 dagen om het product te retourneren.
  • Voorwaarden:
    • Het product moet in originele staat en verpakking worden geretourneerd (incl. accessoires).
    • Bij beschadiging rekenen wij maximaal 20% van de product waarde door.
    • Kleding is ongedragen, onbeschadigd en met originele labels/tags bevestigd aan het kledingstuk.
    • Er geen tekenen zijn van dragen (vlekken, geuren, slijtage, make-upresten).
  • Kosten:
    • Retourverzending kost €7,25 (eigen rekening).
    • Uitzondering: Bij ruilingen of tegoedkeuze vergoeden wij de retourkosten.
    • Retourverzendingen voor klanten uit Zuid-Amerika bedragen €65,-

Speciale Producten:

  • Lingerie:
    • Alleen retourneerbaar in ongeopende verpakking.
    • Geopende lingerie komt in aanmerking voor tegoed (mits onbeschadigd).

2. Terugbetalingen & Tegoed

  • Optie 1: Direct Tegoed
    • Ontvang binnen 24 uur een tegoed (+5% bonus, max. €20) na retourontvangst.
    • Gebruik het tegoed direct voor een nieuwe bestelling.
  • Optie 2: Geld Terug
    • Ontvang het bedrag binnen 14 dagen terug op dezelfde rekening na retourontvangst.
    • Let op: Monsterbestellingen komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

3. Vervangingen

  • Beschadigd/Defect Product:
    • Stuur een foto/video naar retour@prizq.com. Wij sturen direct een vervanging of activeren een tegoed (+5% bonus).

4. Ruilingen

  • Gratis Retourlabel: Bij ruilingen ontvangt u een gratis label.
  • Extra Tegoed: Ontvang 10% extra tegoed bij ruilingen boven €50.
  • Snelle Verwerking: Tegoed wordt binnen 5 werkdagen geactiveerd.

5. Verloren of Gestolen Pakketten

  • Vervanging:
    • Kies voor een gratis vervanging (max. 1x per klant) of terugbetaling.
    • Voor gestolen pakketten is een politierapport vereist.

6. Retouradres & Contact

Stuur retouren naar:
Pierre Monteuxstraat 18
7558 EA Hengelo OV
Gebruik bij ruilingen/tegoed het gratis label voor track & trace.

https://prizq.com/apps/Retourneren-Ruilen

Contact:

Waarom Vertrouwen op PrizQ?

  • ⚡ Snelheid: Tegoed binnen 24 uur, geld terug binnen 14 dagen na ontvangst retour.
  • 💎 Flexibiliteit: Kies zelf tussen ruiling, tegoed of geld.
  • 🛡️ Transparantie: Geen verrassingen – alle kosten en voorwaarden staan duidelijk vermeld.

Met vriendelijke groet,
Team PrizQ
info@prizq.com | www.prizq.com

✨ Een beleid dat werkt voor ú, en voor ons!