Terugbetalingsbeleid

 

Retour- en Terugbetalingsbeleid PrizQ

Laatst bijgewerkt: 12-08-2025

Beste klant,
Wij streven naar een soepele aankoopervaring. Hieronder vindt u ons beleid voor retouren, ruilingen en terugbetalingen.

1. Retourneringen

Termijn

  • U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst herroepen (annuleren).
  • Na melding van herroeping heeft u nog 14 dagen om het product te retourneren.

Voorwaarden

  • Ongebruikt, ongewassen, in originele staat en verpakking (incl. alle accessoires).
  • Labels/tags zitten bevestigd aan het kledingstuk.
  • Geen draagsporen: vlekken, geuren, slijtage, make-upresten.
  • Bij schade of gebruik kan waardevermindering tot max. 20% van de productwaarde worden ingehouden.

Kosten

  • Retourzending: €8 (voor eigen rekening).
  • Uitzondering: Bij ruiling of keuze voor tegoed vergoeden wij de retourkosten.

Retour niet geaccepteerd

  • Als een retour niet wordt geaccepteerd, kan het pakket op uw kosten worden teruggezonden (€8).

Speciale producten – Lingerie

  • Om hygiënische redenen alleen retourneerbaar in ongeopende (verzegelde) verpakking.
  • Geopende lingerie (onbeschadigd) komt in aanmerking voor winkeltegoed (geen terugbetaling).

2. Terugbetalingen & tegoed

Optie 1 – Direct tegoed

  • Binnen 24 uur na retourverwerking ontvangt u tegoed (+5% bonus, max. €50).
  • Direct inzetbaar voor een nieuwe bestelling.

Optie 2 – Geld terug

  • Binnen 14 dagen na retourontvangst via de oorspronkelijke betaalmethode.
  • Let op: Monsterbestellingen komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

3. Vervangingen

Beschadigd/defect product

  • Stuur een foto/video naar retour@prizq.com.
  • Wij sturen een vervanging of activeren tegoed (+5% bonus).

4. Ruilingen

  • Gratis retourlabel bij ruilingen.
  • +10% extra tegoed bij ruilingen boven €80.
  • Verwerking: tegoed wordt binnen 5 werkdagen geactiveerd na ontvangst van de ruiling.

5. Verloren of gestolen pakketten

  • Kies voor gratis vervanging (max. 1× per klant) of terugbetaling.
  • Bij diefstal is een politie­rapport vereist.

6. Loyaliteitstegoed / Store credit (promotioneel saldo in account)

Toekenning

  • Ontvangers krijgen €10 store credit toegevoegd aan hun klantaccount op prizq.com. Dit is promotioneel tegoed (géén gekochte cadeaubon/giftcard).

Geldigheid

  • 14 dagen vanaf toekenning. Voorbeeld: “Verloopt op [dd-mm-jjjj, 23:59 (CEST/CET)]”.
  • Na de einddatum vervalt ongebruikt saldo onherroepelijk. Tijdzone: Europe/Amsterdam.

Gebruik

  • 1 account ↔ 1 ontvanger (niet overdraagbaar, geen doorverkoop).
  • Automatische verrekening in checkout zolang er saldo en geldigheid is.
  • Geldig op afgeprijsde artikelen; niet geldig op cadeaubonnen/giftcards.
  • Minimale bestelwaarde: €50,00, berekend over het subtotaal van producten na kortingen en vóór verzendkosten.
  • Niet inwisselbaar voor geld of terugstorting.

Restbedrag

  • Onbenut restsaldo blijft beschikbaar binnen de 14 dagen; daarna vervalt het.

Retour/annulering

  • Bij (deel)retour wordt maximaal het daadwerkelijk betaalde bedrag terugbetaald; gebruikt of vervallen promotiesaldo wordt niet uitbetaald, hersteld of verlengd.
  • Bij volledige annulering door PrizQ wordt promotiesaldo niet opnieuw toegekend, ook niet als het nog binnen de geldigheid valt.

Fraude/misbruik

  • Bij (vermoeden van) misbruik, doorverkoop, manipulatie of meerdere accounts per persoon mag PrizQ het saldo blokkeren, corrigeren of verwijderen.

7. Retouradres & contact

Retouradres
Pierre Monteuxstraat 18
7558 EA Hengelo OV

Contact

Waarom vertrouwen op PrizQ?

⚡ Snelheid: tegoed binnen 24 uur, geld terug binnen 14 dagen na ontvangst retour.
💎 Flexibiliteit: kies zelf tussen ruiling, tegoed of geld.
🛡️ Transparantie: geen verrassingen – alle kosten en voorwaarden staan duidelijk vermeld.

Met vriendelijke groet,
Team PrizQ
info@prizq.com | www.prizq.com